Условия гарантии
На все выпускаемые изделия распространяется гарантия завода-изготовителя. Гарантийный срок эксплуатации изделий, выпускаемых заводом, указан в технической документации (паспорт, руководство по эксплуатации) на изделие.
Гарантия на выпускаемые изделия из разделов и подразделов составляет:
Домашние комплексы — 1 год;
Дачные комплексы — 1 год;
Мягкие модули — 1 год;
Игровое оборудование — 1 год;
Спортивное оборудование — 1 год, за исключением Уличные тренажеры — 2 года;
Малые архитектурные формы — 1 год.
Расширенная гарантия распространяется на металлические элементы домашних спортивных комплексов (раздел Шведские стенки, серия ДСКМ) и дачных спортивных комплексов (серия СК-3.3.XX.XX) составляет 3 года.
Расширенная гарантия производителя заключается в бесплатной замене вышедших из строя в процессе эксплуатации металлических элементов ДСК (домашних и дачных комплексов) за счет ЗАО «ЗИСО» при правильной эксплуатации изделия, в соответствии с требованиями, указанными в паспортах и руководствах по эксплуатации.
Гарантия не распространяется на изделия:
- поврежденных при перевозке покупателем, а также в результате вандализма или форс-мажорных обстоятельств;
- для которых нарушены правила хранения, сборки и эксплуатации, изложенные в паспорте, руководстве по эксплуатации;
- не имеющих в паспорте отметок об упаковывании, приёмке ОТК и продаже изделия;
- имеющих естественный износ, происходящий в результате нормального использования;
- повреждения, вызванные самостоятельным изменением конструкции изделия или его комплектующих;
- поврежденных покупателем умышленно.
Восстановление или замена изделия (её составных частей) после истечения гарантийного срока или при нарушении Потребителем гарантийных условий производится за счёт Потребителя.
Обмен и возврат приобретенного изделия надлежащего качества
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если выполнены следующие условия:
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены техническая документация (паспорт изделия) и комплектующие детали;
- сохранены техническая документация (паспорт изделия) и комплектующие детали;
- сохранена заводская упаковка с маркировкой обозначения товара;
- наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара;
- (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель (покупатель) не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (конструкция), если указанное изделие может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем (изготовлено по спец. заказу). В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). При оплате безналичным способом возврат денежных средств производится на расчетный счет покупателя, при оплате наличными курьеру — наличными. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.
Обмен и возврат приобретенного изделия ненадлежащего качества
В случае обнаружения, в период действия гарантийных обязательств завода, несоответствия изделий установленным требованиям по качеству или комплектности, необходимо направить на любой электронный адрес, указанный на нашем сайте письмо с указанием следующей информации:
- характер выявленного несоответствия, обозначение изделия (согласно технической документации(ПС, РЭ);
- фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
- телефон, почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя).
Все поступившие обращения регистрируются в журнале учета входящей корреспонденции. Обращения рассматриваются специалистами отдела технического контроля завода в течение трех рабочих дней после получения. Замена изделия, не соответствующего заявленному качеству или комплектности, производится за счет завода. Срок замены изделия в течение 10 рабочих дней.